Après la mise en place d'un progiciel métier, une société nous a demandé d'évaluer la solution de Gestion de Relation Client (CRM) que proposait l'éditeur de ce progiciel métier.
La faible couverture fonctionnelle de celui-ci et sa faible diffusion ont été mis en avant.
Après une définition précise des objectifs de l'entreprise, la modélisation du Système d'Information Client (synchronisé avec le Back Office de l'ERP) et la réalisation d'une expression de besoins mettant en lumière les points essentiels attendus, ACTUAL-IT a facilité la consultation et le choix d'un progiciel dédié.
Septembre à novembre 2009.