Bonnes pratiques ecommerce

Concevoir et mettre en ligne un site institutionnel de qualité relèvent d’une démarche organisée et structurée. Le passage à l’ecommerce, via des sites marchands, demande la maîtrise d’une chaîne de valeur relativement complexe.

Réussir en ecommerce

Une étude Ernst et Young fait état du constat suivant :

« Bien que les sites de e-commerce aient été relativement épargnés par la crise que nous venons de traverser, l’heure est au bilan : quels sont ceux qui survivront à la prochaine crise? Si l’on sait qu’une technologie puissante est un pré-requis indispensable, il est clair qu’elle ne constitue pas un facteur de succès suffisant car elle sera probablement très rapidement copiée. Seul un business-model différenciant, basé sur l’innovation, et une marque forte garantiront la réussite…… »

Facteur clés de succès en ecommerce

Un résumé des principaux facteurs de succès

Valider le marché cible (homme, femme, jeunes, seniors, entreprise, csp, zone géographique, …), segmentation
Prendre connaissance des principaux concurrents et de leurs points forts et points faibles
Structurer l’offre e-commerce : adaptation des fiches produits (forme et contenu)
Optimiser les étapes du tunnel de vente et favoriser la visibilité des conditions de ré-assurance
Prendre en considération la règlementation en vigueur
Choisir les plateformes front office (site marchand) et back office (outils de gestion) : niveau de compétence nécessaire en administration et/ou en gestion de contenu, adéquation/stabilité/évolutivité, coût de possession (ne pas essuyer les plâtres avec des technologies émergentes)
Estimer les temps de gestion et administration, après la mise en ligne
Elaborer le business model
Mettre en place progressivement les leviers de développement de visibilité et conversion
Identifier et prendre en main des outils de web marketing et de crm
Connaître et suivre l’évolution du comportement des internautes