Un opérateur en logistique, filiale d'un grand groupe, nous confie la mise en application de contrats de service informatique.
Relation client fournisseur
Du fait de la croissance significative de ses activités, du nombre d'implantations géographiques, du volume traité et de nouveaux clients externes au groupe, notre client souhaite la mise en place de ces contrats de service, tant vis à vis des utilisateurs externes qu'internes.
Les infrastructures (matérielles et logicielles) ont été déployées sur un périmètre technique et géographique plus large et sont gérées par différents acteurs internes et externes.
Qualité de service
La mise en oeuvre répond à une organisation de travail précise avec les différents utilisateurs des ressources afin de déterminer la qualité de service attendue et rendue.
Ce travail permet de mettre à jour le catalogue des prestations apportées aux utilisateurs et de favoriser la mise en place des procédures adaptées.
Janvier 2011